Hoje em dia as marcas estão cada vez mais nas redes sociais e nos blogs. Eles vêem sim suas críticas, imagens e virais protestando com algum produto ou da marca, assim como vemos em Slogans Sinceros e Logotipos Honestos.
Agora vem o x da questão, se você tivesse uma empresa e ouvisse críticas virais como estão rolando na Ruffles, dizendo que tem mais ar do que produto dentro da embalagem. Um Feedback é importante para empresas, porém para uma crítica viral, você também precisa de uma resposta viral, exatamente o que a Ruffles fez, a marca publicou em sua página oficial no Facebook um infográfico em que explica que o ar contido nos pacotes faz parte do processo natural de empacotamento do produto, servindo como uma espécie de airbag para as batatinhas:
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